Επιστροφές

Πολιτική Επιστροφών

Στο emmanuela.gr σεβόμαστε το δικαίωμά σας να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος των μεταφορικών εξόδων για την επιστροφή των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν χρησιμοποιηθεί ή φορεθεί και στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Στην σπάνια περίπτωση παραλαβής ενός ελαττωματικού, φθαρμένου ή διαφορετικού από αυτό που παραγγείλατε προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας για να φροντίσουμε για την δωρεάν επιστροφή και αντικατάστασή του.

Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων ειδών και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή προβλήματα (π.χ. φθαρμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κλπ).

Για την επιθυμία σας να μας επιστρέψετε τα είδη που αγοράσατε αποστείλετέ μας e-mail στο questions@emmanuela.gr

Σε περίπτωση επιστροφής των ειδών, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβουμε. Το ακριβές χρονικό διάστημα επιστροφής των χρημάτων σας εξαρτάται από τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος.

Eπιστροφή ελαττωματικού προϊόντος

Όλα τα προϊόντα μας περνάνε από ποιοτικό ελέγχο πρωτού αποσταλούν. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα και το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας στο 2391021132 ή στείλτε μας e-mail στο questions@emmanuela.gr
  • Συμπληρώστε την συνημμένη Φόρμα Επιστροφής που έχετε λάβει με την παραγγελία σας.
  • Τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία.
  • Καλέστε την ACS κούριερ & επιστρέψτε το δέμα στην διεύθυνση Εμμανουέλα Αλεβιζοπούλου, Γυμνασίου 15, 57007, Χαλκηδόνα Ν. Θεσσαλονίκης, Ελλάδα, με χρέωση στον παραλήπτη, δηλαδή το emmanuela.gr


To emmanuela.gr θα αναλάβει είτε να σας αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με ένα καινούργιο (αναλόγως του αποθέματος) είτε να σας κάνει επιστροφή των χρημάτων σας.

Στην περίπτωση της αντικατάστασης, θα χρειαστούμε 3-5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής έτσι ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία και αποστολή του νέου προϊόντος.

Στην περίπτωση της επιστροφής χρημάτων, αυτή θα εξαρτηθεί από τον τρόπο πληρωμής με τον οποίο έγινε η αρχική αγορά. Δηλαδή, η πληρωμή με αντικαταβολή θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε δηλώσει στην φόρμα επιστροφής, η πληρωμή με πιστωτική / χρεωστική κάρτα θα επιστραφεί στην κάρτα σας και ομοίως η πληρωμή με PayPal θα επιστραφεί στον PayPal λογαριασμό σας.

Πως θα γίνει επιστροφή των χρημάτων μου;

Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ξεκινήσουν οι διαδικασίες επιστροφής της αξίας της. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιστροφή εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής τον οποίο είχατε επιλέξει. Έτσι, το ποσό θα σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με επιστροφή των χρημάτων μέσω Paypal, είτε με κατάθεση του ποσού εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφ' όσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.

Τι ποσό θα μου επιστραφεί;

Θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων και των τυχόν εξόδων αποστολής.